記衛(wèi)生系統(tǒng)召開“2014年度醫(yī)院滿意度測評”結(jié)果通報

        1月28日，市衛(wèi)生局召開“2014年度醫(yī)院滿意度測評”結(jié)果通報會。市衛(wèi)生局黨委副書記、副局長徐斌、衛(wèi)生局副局長吳尚斌、衛(wèi)生局黨委委員胡方杰等領導出席會議，市直屬醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人、紀委書記、分管領導、監(jiān)察室主任、門診部負責人等參加，會議由駐局監(jiān)察室王玨主任主持。

        首先，吳尚斌局長通報了2014年度省、市10家醫(yī)院第三方測評結(jié)果公布，醫(yī)院的綜合滿意度我院以81.9分名列綜合醫(yī)院第四名，其中，住院服務總體滿意度我院以84.2分名列綜合醫(yī)院第五名，門診服務總體滿意度以79.7分名列綜合醫(yī)院第四名。胡方杰委員宣布了“衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務最佳10件實事推薦項目”，我院的實事推薦項目是“再生資源，便捷窗口、通道服務項目”，主要內(nèi)容是解決難題：一期改造完成后，現(xiàn)有300個停車位，二期急診樓及地下室完工后，新增600多個停車位；本院職工一律停車在周邊租用停車場，全部讓利給老百姓。2.再生資源，在原有的基礎上修建自動扶梯，為行動不便的患者及家屬提供便捷服務，減少無效就醫(yī)時間；3.不管西藥中藥一個窗口拿藥，縮短看病時間。

        通報會上，我院黨委副書記紀委書記王忠建做了工作交流。王書記指出：我院的滿意度測評前4次總體成績在6家綜合醫(yī)院的排名中十分理想，為了為爭取提高較好的患者滿意度，院方很多的努力。歸納為以下幾點。1、班子重視，把開展第三方患者滿意度測評工作作為班子成員的重點工作，實行分管院長問責制，紀檢監(jiān)察部門負責牽頭落實，并全程監(jiān)督各部門的工作落實情況，做到縱向垂直抓工作和橫向監(jiān)督工作落實的立體管理模式。2、通過十件實事的落實，更好地改善醫(yī)院服務流程。如停車場的改建；增加自助膠片打印服務；急診檢驗改擴建，方便急診患者；開展住院患者病歷復印資料快遞服務到家；門診服務中心擴大服務功能，增加志愿者服務。3、召開專題工作會議，進行全院總動員做到“上下齊心，正行風、優(yōu)服務”。參加工作交流的還有醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、溫州市第七醫(yī)院。

        最后，徐書記做了重要講話，徐書記指出：滿意度測評是公正客觀、真實可信的，紀檢監(jiān)察部門在組織協(xié)調(diào)中起了很大的作用，工作時滿拼的，對于工作取得的成效，我們要給予點贊。對今后的滿意度測評工作開展，提了3個意見：1、積極評價“開展醫(yī)院滿意度測評”工作，通過第三方對服務對象的滿意度測評，我們可以找出差距，架起溝通的橋梁，以提高醫(yī)療服務水平。2、以群眾滿意為導向，全面開展第三方測評。從6個方面開展測評，針對性進行整改，是患者的就醫(yī)感明顯改善。對于第三方測評的結(jié)果將成為醫(yī)院管理考核的新舉措。3、評建結(jié)合，推進衛(wèi)生上一個新臺階。將第三方測評和群眾滿意度窗口創(chuàng)建相結(jié)合，各院健全機制，以質(zhì)量為核心，監(jiān)管到位，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。